¿Necesitas nuevos clientes, sí o sí? ¿Estás invirtiendo en todo tipo de herramientas y estrategias para atraer a esa persona huidiza y no consigues los resultados que esperas?

Pero, un momento: ¿y tus clientes actuales?

¿Te has parado a pensar si haces todo lo posible para que regresen? ¿Les respondes amable y rápidamente cuando llaman a tu puerta por segunda o tercera vez? ¿Ofreces el tipo de servicio técnico que se merecen? ¿Respondes a sus dudas? Mejor aún, ¿anticipas sus dudas?

Hmmm…. ¿no?

Entonces, estás perdiendo una oportunidad de oro.

Es más fácil vender cuando te conocen

Porque, como dicen las malas (pero muy acertadas) lenguas:

La probabilidad de que le vendas un producto o servicio a un cliente nuevo es de un 5.20%. Pero, la probabilidad de que le vendas ese mismo producto o servicio a uno de tus clientes ya existentes, es de entre un 60 a un 70%.

 

4 estrategias de marketing que mantienen a nuestros clientes felices Click to Tweet

 

¿Por cuál vas a apostar, entonces? ¿Vas a descartar al cliente que te compra una vez finalizada la transacción y seguir invirtiendo en publicidad digital, cupones, Adwords, etc. para atraer a clientes nuevos o vas a hacer todo lo posible para que repita?

Sí, es una pregunta retórica. Desde luego, vas a obtener resultados mucho mejores intentando mimar y mantener la chispa del cliente actual que volcando todos tus recursos en atraer a clientes nuevos. Es que, ¡imagínate! ¡Ese cliente te ha escogido a ti!

Tú eres el seleccionado de entre los miles de negocios que se dedican a lo tuyo, ¡tú eres el escogido!

¿No te parece razón suficiente como para bañarle en mimos y atención? ¿Quieres saber qué debes hacer para hacer que ese cliente se sienta importante y bien atendido, y repita la compra una y otra vez?

Si es así, no te pierdas este vídeo porque vamos a desvelar por qué te sale mucho más a cuenta hacer todo lo posible por mantener felices a tus clientes actuales que buscar clientes nuevos.

Te traemos 4 estrategias de marketing que mantienen a nuestros clientes felices y te contamos, además, cómo hacerlo.

¡Dentro vídeo!

 

 

Transcripción del vídeo

¿Necesitas encontrar más clientes para rentabilizar tu negocio? ¿Te está resultando imposible atraer nuevos clientes hacia tu empresa?

Pero, un momento: ¿y tus clientes actuales? ¿Estás haciendo todo lo posible para que regresen? ¿O simplemente los descartas una vez finalizada la transacción?

Si es así, no te pierdas este vídeo porque vamos a desvelar por qué te sale mucho más a cuenta hacer todo lo posible por mantener felices a tus clientes actuales que buscar clientes nuevos. Y te contaremos, además, cómo hacerlo.

 

¿Conoces el Principio de Pareto?

Sabrás, pues, que el Principio de Pareto nos dice que el 80% de las consecuencias proviene del 20% de las causas.

Que, traducido al mundo de los negocios quiere decir que el 80% de las ventas de una empresa proviene del 20% de sus clientes.

Entonces, podríamos deducir que ese 20% que te aporta la mayoría de tus ingresos, es el que te interesa mantener a toda costa, ¿no crees?

De hecho, te interesa, y mucho, porque te va a resultar 30 veces más difícil encontrar un cliente nuevo que conseguir una nueva compra de un cliente que ya tienes en cartera.

¿Qué debes hacer para mimar a tu cliente actual y no perder a ese gran embajador de tu marca?

Te lo contamos a continuación.

 

Primer consejo. ¡Cáusale una muy buena impresión!

Considera la primera compra de tu cliente como una primera cita con alguien que te fascina.

¿Verdad que no estarías mirando al móvil constantemente?

¿Verdad que intentarías hacer todo lo posible por causar un impacto positivo en la otra persona?

Pues, te recomiendo que hagas exactamente lo mismo cuando atiendas a tu cliente por primera vez.

Intenta asegurarte que el proceso de compra o contratación sea claro, sencillo, muy intuitivo, y si puede ser, muy personalizado.

Atiéndele con respeto y con interés.

Cumple lo que prometes. Y si entregas tu producto o servicio antes de lo prometido, ¡aún mejor!

Pero, ¡cuidado! Que ahí, no queda la cosa.

Ese nivel de atención, lo vas a tener que repetir la segunda vez que pase por tu tienda, y la tercera, y cada vez que le tengas añadiendo productos a su carro de la compra.

No lo olvides, como toda relación, hay que mantener encendida la chispa que surgió en la primera cita, en todo momento.

 

Segundo Consejo. Convierte a tu cliente en protagonista

¿Sabías que nueve de cada diez personas leen opiniones de otros consumidores en Internet?

Tal vez seas una de ellas.

Como muchos consumidores, seguro que incluso confías igual en la evaluación de un desconocido que en una recomendación personal. ¿Cierto?

El informe anual de Consumidores Locales de BrightLocal nos aseguraba que el 88% de los usuarios de Internet lee los comentarios para establecer la calidad de una empresa local y que, ¡el 85% de ellos incluso leen hasta 10 opiniones!

Así que, asegúrate que tu cliente siempre es el protagonista de la historia que cuentas. ¡A tu cliente existente le va a encantar!

Podrías, por ejemplo, crear una sección mensual en tu blog, dedicada a un cliente leal, donde contases quién es, a qué se dedica, y cómo le ha beneficiado tu producto o servicio.

Recuerda: los humanos nos dejamos influenciar fácilmente por los comentarios de los que están en nuestro círculo, y hoy, gracias a la tecnología, ¡nuestro círculo es muy extenso!

 

Tercer Consejo. Interactúa cara a cara en la medida que sea posible

Sí, te recomiendo que hagas un esfuerzo e interactúes físicamente siempre que puedas.

¿Es necesario?, te estarás preguntando. ¡Pero, si vivimos en la era de la tecnología!

Pues sí, nada supera el poder de la interacción personal y la comunicación cara a cara.

Así que, siempre que tengas la oportunidad, intenta organizar o bien encuentros virtuales en directo que pueden ser desde una simple llamada por Skype, hasta un webinario personalizado para tus clientes, o bien eventos físicos, como una reunión de networking o un desayuno para clientes leales y aquellos conocidos suyos a quienes les pueda interesar tu oferta.

Este tipo de interacción crea una experiencia mucho más humana para tu cliente.

Al fin y al cabo, ¡no debemos olvidar nunca que somos humanos trabajando con humanos!

 

Cuarto Consejo. Siempre mantente fresco en su mente.

Afortunadamente, hoy en día dispones de toda una serie de herramientas económicas y de fácil uso, que te permitirán mantener la chispa inicial que sintió el cliente en su mente.

Utiliza las redes sociales y el email para comunicarte con él/ella siempre que te sea posible, ya sea a través de un boletín, una invitación a un evento, y ofreciéndole descuentos y cupones premiándole por su lealtad.

Recuérdale qué os hizo conectar y por qué tú deberías seguir siendo su opción preferida.

No dejes que se olvide de la experiencia superior que le ofreciste en su momento. La competencia es tan feroz hoy en día, que la menor distracción puede hacerte perder ese cliente tan valioso.

 

Resumiendo

No olvides que, tal y como dice Don Draper, el protagonista de la ovacionada serie norteamericana Madmen:

“el día que consigues un cliente, empiezas a perderlo”.

Para evitar que así sea, pon en práctica estos cuatro consejos y conseguirás clientes felices que regresarán a ti una y otra vez.

 

Ahora te toca a ti

Nos gustaría conocer tu opinión y cómo haces para fidelizar a tus clientes. Si te ha gustado el vídeo, recuerda compartirlo en tus redes sociales o enviarlo a tus contactos que estén interesados.

¡Muchas gracias por estar aquí!

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